ยุคแห่งการซื้อขายออนไลน์ ทำให้ใครๆก็หันมาช้อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น แบบทุบสติถิ และทุกแพลตฟอร์มในโลกออนไลน์ก็เติบโตกันอย่างก้าวกระโดด ตั้งแต่เกิดโรคระบาด โควิด-19 ที่ทำให้ทุกคนต้องปรับตัวการใช้ชีวิต รวมไปถึงการใช้เวลา และกิจกรรมแทบทุกอย่าง ผ่านช่องทางสื่อโซเชียลฯ ไม่ว่าจะเป็นการ WFH เรียนออนไลน์ หรือแม้แต่ช้อปปิ้ง ซื้อของกิน ของใช้ สั่งอาหาร ฯลฯ ทำให้เกิดพ่อค้าแม่ขายออนไลน์มือใหม่เยอะมาก
อีกแพลตฟอร์มที่ถูกเลือกใช้ให้เป็นแอปขายของออนไลน์ คือ อินสตาแกรม หรือ ที่เราเรียกสั้นๆกันติดปากว่า ไอจี (ig) แต่ยอดขายจะมีไม่ได้ ถ้าไม่มียอดฟอล หรือยอดผู้ติดตาม ที่อาจจะเป็นลูกค้าในอนาคต แล้วจะเพิ่มยอดผู้ติดตามได้อย่างไร สำหรับคนที่เพิ่งเข้าสู่วงการนักขายออนไลน์ เรามีวิธีเพิ่มผู้ติดตามในไอจี เพื่อเพิ่มยอดขาย มาฝากในบทความนี้แล้ว
1.ใส่ข้อมูลใน Bio ให้ครบถ้วน
การเปิดบัญชีหรือเพจร้านค้า จะต้องมีการใส่ข้อมูล Bio เพื่อระบุรายละเอียดต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับสินค้าให้ชัดเจน ว่าขายอะไร เป็นสินค้าประเภทไหน เพื่อจะได้เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น รวมไปถึงการรายละเอียดช่องทางติดต่อ ลิงก์ของเว็บไซต์ ที่จะช่วยให้ผู้ที่สนใจสินค้า ได้ติดต่อสอบถามข้อมูลสินค้า และความสะดวกในการติดตาม ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลที่บอกรายละเอียดชัดเจนใน Bio ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าอีกด้วย
2.กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน
เพราะสังคมออนไลน์ มีทุกวัย และหลากหลายอาชีพ ดังนั้น ตั้งเป้าให้ชัดเจนถึงกลุ่มเป้าหมาย ที่จะเป็นลูกค้า หรือกลุ่มคนที่น่าจะสนใจในสินค้าของเรา เพราะสินค้าของเราอาจตอบโจทย์กับกลุ่มหนึ่ง แต่อาจไม่เป็นที่ต้องการของคนอีกกลุ่ม
3.สร้าง Content
ควรมีการทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจ หรือเนื้อหาที่ให้สาระความรู้ เป็นประโยชน์แก่ผู้เข้ามาชมไอจี เช่น เทคนิคจัดบ้านไม่ให้รก เคล็ดลับบำรุงผิวใส เป็นต้น เพื่อดึงดูดให้ผู้คนรู้สึกอยากเข้ามาติดตาม อย่าเน้นขายมากเกินไป เพราะการโพสต์ขายอย่างเดียวจะทำให้คนรู้สึกว่าถูกยัดเยียดขายมากเกินไป นอกจากจะไม่กดฟอลแล้ว อาจไม่แวะเข้ามาอีก หรือบล็อคไปเลยก็ได้
4.เลือกโพสต์ในเวลาที่เหมาะสม
แม้คนส่วนใหญ่จะเล่นโซเชียลมีเดีย จนมีวลีขบกัดว่า สังคมก้มหน้า แต่ก็ไม่มีใครว่างจนสามารถเล่นโทรศัพท์ได้ทั้งวัน ดังนั้นเมื่อเรารู้แน่ชัดแล้วว่า กลุ่มเป้าหมายลูกค้าของเราคือช่วงวัยใด เช่น หากเป็นกลุ่มวัยทำงานออฟฟิศทั่วไป อาจมีเวลาที่จะดูโทรศัพท์ก่อนทำงาน ช่วง 7- 8 โมงเช้า และหลังเลิกงาน หลัง 5 โมงเย็นเป็นต้นไป และอาจเพิ่มเวลาโพสช่วงเที่ยง ที่คนทำงานส่วนใหญ่พักทานอาหาร การโพสต์สินค้าและบริการได้ถูกช่วงเวลา ทำให้มียอดเข้าชมได้มากขึ้น ก็จะยิ่งมีโอกาสในการเพิ่มยอดฟอลและยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน
5.โพสต์สม่ำเสมอ อย่าทิ้งช่วง หรือหายไปนานเกินไป
เมื่อรู้เวลาทองในการโพสต์แล้ว ก็ควรมีการโพสต์สม่ำเสมอ โดยไม่จำเป็นต้องโพสต์ติดๆกัน หรือไม่ต้องโพสต์ทุกวัน เพียงแต่เว้นช่วงห่างอย่าให้มากเกินไป เช่น อาจโพสต์ 2 วันครั้ง หรือ 3 – 5 ครั้ง / สัปดาห์ เพื่อไม่เพิ่มฟีดที่รกมากเกินไป จนอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าและผู้ติดตาม แต่ถ้าหากทิ้งช่วงนานเกินไป เช่น โพสต์แล้วหายไป 2 สัปดาห์ แล้วจึงกลับมาโพสต์ใหม่ ช่วงเวลาที่หายไป อาจทำให้ลูกค้าคิดว่าคุณไม่ขายของแล้ว อาจ unfollow หรือไม่ได้สนใจฟีดข่าวของไอจีคุณอีกต่อไป
6.ใส่รายละเอียดสินค้าให้ครบ
แน่นอนว่าเมื่อมีการขาย ก็ต้องมีการใส่ข้อมูลสินค้า เพื่อเรียกความสนใจแก่ผู้ที่ได้เข้าชม ยิ่งข้อมูลสินค้ามีรายละเอียดมากเท่าไร จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เช่น ประเภทสินค้า ขนาด น้ำหนัก ราคา กลิ่น สี วัสดุหรือวัตถุดิบที่ใช้ประกอบ เป็นต้น เพราะหลายคนเลยทีเดียวที่ตัดสินใจซื้อสินค้า จากรายละเอียดของสินค้าที่รับรู้ได้
7.ใช้ # (แฮชแท็ก)
Hashtag (#) หรือ แฮชแท็ก คือตัวช่วยที่ดีสำหรับการซื้อขายออนไลน์เลยล่ะ เพราะคนส่วนใหญ่จะใช้ # Hashtag ในการค้นหาคำที่ต้องการ ให้หาง่ายและรวดเร็วขึ้น ดังนั้นหากคุณขายสินค้าใด ก็ควรใช้ (#) ควบคู่ไปด้วย เช่น ถ้าคุณขายกีต้าร์ ก็ควรใช้ #กีต้าร์ หรือ #กระเป๋า ฯลฯ จะช่วยให้ผู้ที่กำลังค้นหา หรือสนใจที่จะซื้อสินค้าประเภทเดียวกันกับที่คุณขาย สามารถเจอสินค้าของคุณในหน้าค้นหา เพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ รวมไปถึงลูกค้าที่พร้อมซื้อสินค้ามายังร้านค้าของคุณ
8.มีกิจกรรมให้มีส่วนร่วม
การจัดกิจกรรมจะช่วยส่งเสริมการตลาดได้เป็นอย่างดี เพราะแพลตฟอร์มอินสตาแกรม มีผู้ใช้งานจำนวนมาก หากมีกิจกรรมให้ลูกค้า หรือผู้เข้าชมได้มีส่วนร่วม เป็นการสร้างแรงจูงใจ ที่ช่วยกระตุ้นยอดซื้อได้อีกช่องทาง เช่น โพสต์รูปสินค้าของร้านพร้อมแท็กร้าน ประกวดภาพถ่ายคู่กับสินค้า ประกอบด้วย #ชื่อสินค้าหรือชื่อร้าน (แฮชแท็ก) จะได้รางวัล หรือส่วนลดในยอดซื้อรอบต่อไป เป็นต้น
9.Follow และ Comment คนอื่น
การจะเพิ่ม follower สำหรับนักขายธุรกิจมือใหม่ จำเป็นที่จะต้องไปติดตาม ทำการฟอลไอจีคนอื่นก่อน หากไม่รู้ใครน่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมาย หรือน่าจะเป็นลูกค้าของเรา ให้เริ่มด้วยการไปดู ig ของผู้ที่ทำธุรกิจประเภทเดียวกัน หรือใกล้เคียงกับเรา แล้วดู followers ของเขาว่าใครเป็นลูกค้า หรือ เข้ากลุ่มธุรกิจ กลุ่มกิจกรรม ที่มีแนวทางเดียวกับธุรกิจของเรา เพื่อได้เข้าถึงเป้าหมายที่น่าจะสนใจ และมีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้าร้านเราได้ในอนาคต แล้วทำการติดตามเขา มีการคอมเม้นต์น่ารักๆ สร้างความเป็นมิตร
10.ใส่ใจและหมั่นตอบคอมเมนต์ลูกค้า
ความใส่ใจที่จะตอบคอมเม้นต์ หรือ ตอบทางการแชทพูดคุย เป็นอีกช่องทางที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เพราะนอกจากคุณภาพสินค้าแล้ว การบริการที่ดี ก็เป็นอีกสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และหลายครั้งที่มีการซื้อ จากการได้รับบริการที่ดี ก่อนที่จะได้ลองใช้สินค้า บางคนแค่พนักงานขายบริการดี ใส่ใจในการให้ข้อมูล และตอบคำถามอย่างตั้งใจ ก็ตัดสินใจซื้อสินค้า เพราะความประทับใจแรกที่ได้จากการบริการที่ดีนั่นเอง และคุณภาพสินค้าจะเพิ่มความประทับใจตามมาหลังจากได้ใช้สินค้า จึงเห็นได้ว่า การบริการที่ดี เป็นสิ่งสำคัญ และอาจเป็นสิ่งแรกๆ ที่จะทำให้คุณมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้น และอาจทำให้คุณได้ลูกค้าประจำ เพราะกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง
